学员总是“屡教不改”

原因到底在哪儿？

关于员工培训效果事情就更难说了。比如说，公司专门开展跨团队交流、跨团队沟通的人才发展学习项目，可是除了专门组织会议或者团建活动，平时你就见不到这些人相互沟通，都是自己部门的人关起门来做自己的事情，一到上大项目开大会，就各种推诿、各种撕。

企业培训总会有那么些事情，说大吧，也不算影响重大的大事情；说小吧，它反反复复地出现和发生，也的确让人烦心，而且这日积月累的，影响也无所谓不大。可是就是这么些不大不小的事情，屡教不改，而且还真的让人有些束手无策。

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Weight Watchers是一家健康减重咨询机构，他们每天都会为员工提供免费的水果，一般是香蕉和橙子。他们的员工发现，每天去拿水果的时候，香蕉总是很快就被拿光，剩下孤伶伶的橙子；而且，哪怕只剩橙子了，许多员工也宁愿不吃都不要拿橙子。橙子是有多十恶不赦讨人嫌？！        

事实是，“讨厌”橙子的公司并不止Weight Watchers一家。曾经有人在美国上百家企业做过调查，都发现了类似的现象。这就是所谓的“香蕉法则”：人们总是会先选择香蕉，然后再考虑选择橙子；并不是因为橙子有多难吃或者多讨厌，而是因为橙子比香蕉难剥（是的，在这方面橙子蛮讨厌的）。

人是很懒的一种动物，如果有很多条道路可以选择，我们一般都会选比较好走的那一条。这可能是个弱点，但的确是本性。据说，最近哈佛大学有位叫Shawn Anchor的心理学家，发现人们在做一件事情的时候，总倾向于选择开始后能够节省大约20秒时间的那种做事方式。回去试试，剥橙子是不是比剥香蕉慢20秒吧。

这种在行事上看起来微不足道的“摩擦力”，能够直接影响人们的行事方式甚至行动意愿；就如同摩擦力能直接影响物体前进速度甚至方向一样。这种“摩擦力”放大到团队甚至组织中，影响力也就会同步放大，直接的影响结果就是我们常常见到的各种团队协作、团队融合问题。

我们总在说要加强员工培训体验，提升人才发展培养项目的效果，那么，是不是考虑一下向香蕉和橙子要点灵感呢？

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香蕉给员工培训的思考

为了刺激一下灵感的迸发，我先分享几则来自《哈佛商业评论》的案例：

1stdibs公司有着热情好客的文化，但是与很多高增长型公司一样，新雇员未能得到老雇员的足够重视。为什么？因为老员工们很难认出哪些是新人，而且也难以记住这些新人需要一些额外的关照。因此，1stdibs人力团队决定为每位新雇员发放一个气球，上面写着“在1stdibs的第一天”。这个气球漂浮在新人办公桌上方，默默地提醒着所有员工向新人介绍自己并为其提供支持。

某咨询公司，一直提倡跨团队之间的无缝互动。他们发现，阻碍跨团队之间无缝互动的其实就是门和腿的问题。是的，走到某人的办公室，敲门、再打开门走进去，并不是一件费劲的事情，但这件很小很小的事情就阻碍了互动的启动。为了克服这种摩擦力，这家公司为跨部门团队划分了中间地带。为此，大部分工作场所都设有封闭的会议室，但预订会议室需要时间和精力，而且其可用的时间难以满足不同部门的需求。因此，这家咨询公司设置了多个可供雇员随意使用的无门空间。然后，他们还更进一步，预订了带有轮子的椅子和桌子，以便轻松地调整桌椅的方位，无须用力地拖拽。 

哪怕你并不想、也没有资源重新设计和装修办公场所，也可以在一些小细节上考虑通过其他组合或者行为来达到促成目标行为的目的。

希望员工都能填写员工培训调查问卷？试试走到员工身边，把问卷放到他手里，同时带一只笔给他们使用。

希望员工准时参加高效能骨干培训？试试把培训从线下改成线上，让学员不需要加班培训、不需要从工位走到培训教室。

希望员工多思考运用培训学到的头脑风暴方法？试试随处多放些讨论用的白板、便利贴和彩笔。

这是“香蕉”给我们的灵感：如果你想要促使某种行为的发生，就尽量减少这件事情开始的阻碍。

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橙子给员工培训的建议

然而，如果我们想要减少某种行为的发生呢？那就跟“橙子”要点灵感吧：在这件事情里引入更多的“摩擦力”。

再来两个来自《哈佛商业评论》的例子：

网站建造公司Squarespace希望在雇员培训期间减少一心二用的现象。他们深知，“无手机”政策并不适用于其视科技如命的雇员。所以，他们在员工和手机之间引入了摩擦。他们在每个会议室放置了一箱子小玩具，从风车到螺旋弹簧，以分散员工对其手机的注意力。如今，雇员们在培训期间都在摆弄玩具，而不是翻看手机。这听起来似乎有悖常理，但这些玩具的运用让培训课程更加有效。因为很多时候，这种出于惯性的摆弄玩具的行为并不占用太多认知资源。 

不愉快的体验、牵引注意力的第二目标、更费力气、更费时间、更需资源……都是摩擦力。

不想参训率不高，试试将培训请假流程更麻烦一点，让更多的领导审核，而不是打个招呼就不用参训了。

不想在上课期间学员进进出出，可以锁上员工培训教室的后门，让上课的学员不要太随意进出。

这是“橙子”给我们的建议：如果你想避免某种行为的发生，就尽量增加这件事情开始的阻碍。

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开始准备好香蕉与橙子吧

回想一下开头提到的那些现象，我们是不是有除了颁布规则、奖优罚劣之外的解决办法呢？

“香蕉法则”的威力在于它的简单直接和潜移默化的影响。我们总是希望通过用棒喝或者控制事情结果的方式改变他人的行为，却忘了人们不仅抗拒直面改变，还特别习惯“好了伤疤忘了疼”，所以无论是奖是罚，过了不久都会忘。

下一次，想要员工培训效果更好时，想想“香蕉和橙子”，试试在事情刚开始的时候就默默地调整一下其中的“摩擦力”。

最后，如果真的想让大家多吃点橙子，试试切好或者榨成汁放在那儿吧。